Peut-on faire confiance aux sites internet qui proposent un service complet pour acheter ou vendre un véhicule d’occasion, font contrôler et expertiser et vont jusqu’à la livraison de la voiture à domicile ? Y-a-t-il vraiment un expert en automobile qui voit la voiture et fournit un rapport d’expertise ?
C’est la question de cette auditrice qui cherche une voiture d’occasion essence. Après de fastidieuses recherches sur les sites d’annonces et être obligée de demander l’aide d’amis car elle « ne s’y connait pas et ne veut pas se faire avoir », elle a découvert ce type de services clé en main sur internet. Cette solution lui semble très pratique mais elle s’interroge sur la confiance qu’on peut en avoir et sur la réalité d’un expert et d’une expertise.
Christophe Theuil, expert en automobile à la Rochelle, invité de Jean-Luc Portes sur Les Experts du Samedi France Bleu La Rochelle le 23 janvier 2016 répond.
C.Theuil : « On constate de plus en plus ce type de sociétés sur Internet. C’est un concept américain qui s’installe petit à petit en Europe et notamment en France et propose l’achat en ligne à distance. C’est une mise en contact entre un vendeur et un acheteur pour faciliter la transaction du véhicule d’occasion. Effectivement ces sociétés gèrent le tout et peuvent même livrer la voiture au domicile du particulier. Elle est préparée, nettoyée, vérifiée et la transaction bancaire sécurisée. Avoir confiance ? C’est en tout cas plus sécurisant que d’acheter soi-même sans conseil. Car ici entre l’acheteur, le vendeur et le site internet de la société, il y a dans la plupart des cas un vrai expert en automobile diplômé d’état qui intervient. Et non un chiffreur ou un technicien qui va se positionner.
Le conseil de l’expert : « Si vous faites appel à ce type de prestataires, exigez le rapport d’expertise qui aura permis à la société de mettre en ligne le véhicule et qui sera « les yeux » de l’acheteur et du site internet ».
Autre option : le réseau Carré Expert Auto. Vous avez en direct, et sans passer par ce type de plateformes qui prendra au passage une commission sur les services, le réseau Carré Expert Auto qui est présent dans chaque département français et en outremer, qui vous permet d’envoyer un expert pour une centaine d’euros environ voir la voiture pour vous, faire l’essai routier et vous dire si cela vaut la peine de l’acheter ou pas. En regard du prix d’un véhicule d’occasion c’est intéressant. L’expert va évaluer la voiture sur 100 points de contrôle, 7 critères dont un essai routier et délivrer un rapport d’expertise et un label.
Le conseil de l’expert : « Vous avez donc deux options possibles pour acheter votre véhicule sur internet. Faire appel directement à un expert en automobile pour expertiser la voiture ou vous adresser à certaines sociétés internet. Les sociétés internet sérieuses vont loin en termes de services : elles s’appuient sur les experts en automobile et les mêmes critères d’expertises, livrent le véhicule, sécurisent la transaction financière. Certaines proposent même de vous rembourser si vous n’êtes pas satisfaits. »
Christophe Theuil, expert en automobile en Charente-Maritime, est Vice-Président Anea (Alliance Nationale des Experts en Automobile), délégué à la prospective, et en charge du développement des nouveaux marchés et de Carré Expert Auto.
